Perguntas mais frequentes

Atualmente enviamos para Portugal e Espanha. Cada encomenda é embalada com amor, por isso, aguarde 3-5 dias úteis para que a sua encomenda seja processada, embalada e entregue. Aceitamos todos os principais cartões de crédito e PayPal. Note que todos os preços no nosso site estão indicados em EUR. Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, contacte-nos e discutiremos as opções de devolução.

Encomendas e entregas

Informações úteis sobre entregas e devoluções

Pode comprar os seus artigos online e nós enviamo-los diretamente para a sua porta. Aplicam-se taxas de entrega. O envio é gratuito em algumas encomendas. Utilizamos as melhores transportadoras do sector para garantir que as suas encomendas chegam a tempo. Na página de pagamento seguro, verá a descrição do artigo encomendado, o seu preço e o prazo de entrega. Quando disponível, pode também escolher um método de entrega mais rápido para cada artigo da sua encomenda, mediante o pagamento de uma taxa adicional. Os prazos de entrega variam consoante a morada de entrega selecionada, a disponibilidade dos artigos e a hora do dia em que efectua a encomenda.

Onde está a minha encomenda?

A sua conta apresentará as encomendas anteriores que efectuou. Clique na encomenda que pretende visualizar para obter mais informações. Se a encomenda tiver sido enviada com seguimento, poderá clicar para a seguir a partir da sua conta. O e-mail que enviámos sobre a expedição da sua encomenda também o informará sobre a data prevista de chegada da encomenda.

Como é que posso fazer alterações à minha encomenda?

Uma vez efectuada a encomenda, não é possível efetuar alterações à mesma. Se pretender tentar cancelar para que possa ser efectuada uma nova encomenda, terá de iniciar sessão na sua conta. Seleccione a encomenda relevante e verá que pode optar por cancelar artigos individuais ou a totalidade da encomenda. Enviar-lhe-emos um e-mail no prazo de uma hora para o informar se o cancelamento foi efectuado. Não efectue uma nova encomenda até receber uma resposta da nossa parte.

Item em falta

Por vezes, enviamos os artigos separadamente para garantir que os artigos atrasados não atrasam o resto da encomenda. Por conseguinte, é possível que o artigo em falta se encontre num envio separado. A mensagem de correio eletrónico de confirmação da expedição indica os artigos que foram enviados. Se o artigo em falta não constar dessa lista, terá de aguardar mais tempo até que seja entregue. Se o artigo tiver sido enviado, envie uma mensagem através da secção "Ainda precisa de ajuda?" (em baixo) para informar a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente, que terá todo o prazer em ajudar.

Opções de entrega

Somos parceiros das seguintes empresas de transporte: DPD, CTT e GLS

Pagamentos

Quando se trata de comprar qualquer coisa online, a questão da segurança está acima de tudo o resto. A segurança cibernética geral da nossa loja e, em particular, a segurança do processo de faturação é algo que não tomamos de ânimo leve. Todas as suas compras aqui serão uma experiência divertida e segura. Se tiver alguma dificuldade no processo de checkout, pode sempre dirigir-se ao nosso departamento de apoio ao cliente para colocar as suas questões de faturação.

Devoluções

O cliente pode solicitar a devolução ou a troca do produto no prazo de sete (7) dias a contar da data da compra. Não haverá reembolso ou troca em nenhuma das seguintes circunstâncias: O produto foi danificado devido ao cliente A embalagem do produto está danificada e não pode ser revendida O conteúdo do produto foi significativamente reduzido em 20% devido ao consumo do cliente A devolução exigirá que todos os artigos gratuitos/complementares sejam elegíveis para um REEMBOLSO TOTAL. Caso contrário, o preço do artigo em falta será deduzido do montante a reembolsar. Os artigos vendidos em saldos (artigos com prazo de validade curto) NÃO SÃO TROCÁVEIS / REEMBOLSÁVEIS. Os reembolsos só serão processados depois de termos recebido e verificado o(s) artigo(s) devolvido(s) O reembolso e a troca não serão aceites se a compra tiver sido reembolsada ou trocada anteriormente. O reembolso deverá ser processado no prazo de dez (10) dias após a receção de todos os artigos devolvidos e dos artigos complementares. O montante do reembolso só será creditado na conta do cliente, mas não na de terceiros.

Artigo errado

Received the wrong product/my item received is defective. We will make things right! Please send us a clear photo to contact@luminner-store.com for us to process the necessary action.